Исследование индивидуальной и командной работы на местах с разными параметрами от компании HAWORTH.
Концепция незакреплённых рабочих мест с её очевидным и существенным плюсом — экономией площади — быстро становится трендом в сфере офисных пространств. Но, если говорить о долгосрочной перспективе, более важным фактором оказывается влияние этой концепции на эффективность и удовлетворённость сотрудников.
В стремлении изучить данный тренд Haworth совместно с дизайн-студией SmithGroup запустил пилотный проект в Далласе длительностью около полугода, чтобы выяснить, как не закреплённые за конкретным сотрудником рабочие станции влияют на производительность. У SmithGroup уже были планы по расширению далласского офиса, и они решили для начала проверить новую концепцию пространства с помощью тестовой группы из части своих сотрудников.
Для начала был проведён опрос всех 59 сотрудников офиса, что помогло выявить потенциальные области для улучшения: возможность работы с конфиденциальными данными, условия для сосредоточенной работы, а также управление общим шумом и уровнем акустики. В ответ на выявленные проблемы было решено опробовать на незакреплённых местах регулируемые по высоте столы, а также протестировать разделительные экраны различной высоты — 32 см и 52 см.
Проанализировав результаты опроса, команда Haworth перед началом пилотного проекта выдвинула следующие предположения:
1. при выборе места для продуктивной работы в течение дня участники будут отдавать предпочтение станциям с более высокими экранами;
2. высокие экраны (52 см) повысят персональную производительность сотрудников при выполнении задач, требующих концентрации;
3. работа на незакреплённых местах будет более эффективной для выполнения некоторых, хотя и не всех, задач, а офис сможет лучше удовлетворить быстроменяющиеся потребности для работы и общения;
4. незакреплённые рабочие места с регулировкой по высоте будут популярнее стандартных столов.
В роли тестовой группы выступили 12 сотрудников SmithGroup. На время проведения исследования они переместились в специально отведённую зону, в которой находились незакреплённые рабочие места с регулируемыми по высоте станциями и экранами разной высоты. В другой части офиса расположилась контрольная группа: их рабочие места изначально были организованы в соответствии с уже существующими стандартами компании.
Анализ эффективности станций с регулировкой по высоте был важным с точки зрения концентрации сотрудников. Исследование измеряло, насколько участникам в разных положениях было легко выполнять свои ежедневные обязанности и оставаться сфокусированными. Во время выполнения задач, требующих сосредоточенности, работа сидя показывала лучшие результаты, а положение стоя оказалось более подходящим для командной работы. Участники тестовой группы использовали регулируемые по высоте столы для небольших обсуждений с использованием мониторов и предпочитали проводить эти встречи именно стоя, как и небольшие совместные перерывы после долгой неподвижной работы. Регулируемые по высоте столы подталкивали людей к более частому общению, что, по мнению тестовой группы, было более полезным в их работе. Выполнение ежедневных задач показалось членам тест-группы лёгким в обоих положениях.
Как стало ясно из эксперимента, для участвовавших в исследовании сотрудников SmithGroup работа в режиме концентрации была менее приоритетной. Согласно предшествующим исследованиям Haworth, люди, работающие за бенчами с низкими разделительными экранами или вовсе без них, совершают больше ошибок из-за визуальных помех. Однако для данной тест группы ключевыми оказались другие факторы. Анализ данных подтвердил, что на местах с низкими экранами работа была более продуктивной. Пользователи отметили, что более низкие экраны упростили общение и повысили узнаваемость пространства. Большие мониторы уже служили для сотрудников визуальными барьерами и помогали сконцентрироваться, поэтому места с высокими разделительными экранами оказались менее востребованными.
Результаты
В итоге, исследуя влияние нескольких факторов на работу сотрудников SmithGroup, Haworth сделал следующие выводы:
1. при переходе к популярной сейчас модели незакреплённых рабочих мест рекомендуется снабдить их возможностью персонализации и настройки. Так сотрудники смогут адаптировать своё пространство под разные типы деятельности;
2. регулируемые по высоте столы поощряют командную работу и другие типы взаимодействий;
3. высота разделительных экранов действительно влияет на способность дольше концентрироваться и совершать меньше ошибок, но низкие экраны более предпочтительны для работы, предполагающей вовлечение других сотрудников.
Результаты пилотного проекта в далласском офисе SmithGroup показывают, что ни одна из концепций рабочего пространства не может быть универсальной. Любая реорганизация офиса должна начинаться с изучения собственной компании, её организационной культуры и рабочих стилей сотрудников. Глубокое понимание внутренних потребностей позволит организовать максимально эффективное пространство, которое подойдёт под особенности всей компании и каждого из её отделов и поможет сотрудникам оставаться продуктивными и счастливыми.
