СберПервый — формат премиального обслуживания клиентов в СберБанке. Уже 3 года подряд становится лучшим премиальным банком по версии Frank RG.
Бизнес-задача
Формат офисов СберПервого был разработан более 10 лет назад. За это время мир сильно трансформировался, изменились клиент и сам банк. Деловая среда стала более динамичной и турбулентной. Существующий облик офисов не отражал произошедшей трансформации банка в технологичную компанию и является одним из ограничений по привлечению новых клиентов, в особенности молодой аудитории (30+ лет). Новый вызов для офисного пространства СберПервого звучал так: настроить баланс между классическими банковскими услугами и новыми возможностями для клиентов, соответствующими духу времени.
Организация пространства
Новый подход к построению пространства офисов СберПервый направлен на изменение восприятия офиса банка. Формируется принципиально новое пространство —«Лобби». Клиент, придя в офис, попадает в уютное пространство, при этом банковский сервис сохраняется в полном объёме в глубине помещения. Для клиента появляются новые поводы посетить офис СберПервого: принять участие в мероприятиях, посетить выставку современного художника или выступить на деловой сессии. Предоставление классических банковских услуг также преобразилось. Клиент может выбрать, как и в каком формате он хочет обсудить свой вопрос, конфиденциально в переговорной комнате, за чашечкой кофе в открытом пространстве лобби или удаленно в формате online.
При создании планировочного решения офиса СберПервый в основе легло создание открытого центрального пространства и периметра и контура функциональных переговорных по периметру.
Дизайн-идея
В основу макро-идеи легко создание дискретного, лаконичного и одновременно удивляющего пространства, позволяющего ощутить себя внутри фильма про недалекое будущее. Платформа бренда Сбер представлена набором синергитически-дополняющих друг друга характеристик: надежный, уверенный, стабильный, при этом инновационный, технологичный, клиентоцентричный и воодушевляющий. В дизайн-решениях применены строгие формы и классические материалы, которые разбавляются плавной геометрией, металлом и цветными LED-экранами, повторяя заложенную платформой бренда дуальность. В видении архитекторов, пространство выступает комплиментарным фоном для коммуникационных материалов бренда и не конкурирует с ними. Форма сотрудников, печатные и цифровые материалы коммуникации выгодно выделяются на нейтральном фоне. Также пространство выступает в качестве художественной площадки для размещения предметов искусства арт-галерей, где, посетив офис обслуживания, клиент может приобрести данные объекты и картины или расспросить сотрудников о том, что за работа и кто автор.
Современный человек живет одновременно в двух мирах: реальном и цифровом. Сбер объединяет оба мира, делает их проницаемыми и взаимодополняющими. Всё, что разделяет их сегодня – одна тонкая грань, световой барьер. Эта идея воплотилась в фирменном акценте бренда. Полупрозрачная гибкая стена-мембрана, с расположенным внутри светящимся «живым элементом», передает энергию технологий Сбера и символизирует единство физического и цифрового миров.
Екатерина Туник, руководитель отдела проектирования, Sinteza:
Новый формат офиса балансирует между классическими услугами и современными возможностями, создавая открытое трансформируемое пространство, где клиенты могут не только получать банковские услуги, но и использовать инфраструктуру для личных и деловых целей. Дизайн обеспечивает гибкость в использовании, позволяя проводить как стандартные банковские операции, так и клиентские мероприятия в вечернем формате.
Пространство больше не ограничивается функцией банка — инфраструктура адаптирована для различных сценариев: клиенты могут арендовать переговорные комнаты, организовывать встречи с партнерами или работать в комфортной среде. Оптимизированная планировка включает усовершенствованную эргономику, увеличение количества полуконфиденциальных переговорных зон для быстрого обслуживания, а также рациональное использование площади, что позволило снизить норматив на одного сотрудника без ущерба для комфорта.
Зарина Искулова
Руководитель направления Управления Бренда Департамента маркетинга и коммуникаций ПАО Сбербанк
Через призму идей команде удалось посмотреть на банковское пространство с новой стороны и вдохнуть новые смыслы в утилитарное помещение
фиса. Особенно хочется отметить следующие решения и идеи, которые на наш взгляд могут быть интересными: идея собственного языка пластики пространства офиса; применение универсальной мультимедийной стены, которая позволяет менять настроенческий контент без ограничений; организация полуконфиденциальных мест; формирование открытой welcome зоны с возможностью проведения мероприятий для клиентов; лаконично интегрированные по периметру пространства встроенные элементы мебели, которые отлично могут подойти для размещения коллекции умных устройств для дома от Sber.
Проект-номинант премии Best Office Awards 2025!