Сегодня Pony Express располагает самой широкой сетью визовых центров в странах СНГ и России, где у нее 99 представительств. Доля компании на рынке визовых услуг в России составляет 10%, за пять лет ее планируется увеличить как минимум до 20%. Важный шаг на пути развития – оборудование центров для сбора биометрических данных, которые станут обязательными для оформления шенгенских виз с 14 сентября 2016 года. Планируется, что к январю 2016 года будут оборудованы до 60 центров. Пилотным проектом стал новый универсальный визовой центр Pony Express в БЦ АРМА – в каждом из более 30 окон приема документов уже можно сдать отпечатки пальцев.
Бизнес-задача
Одна из ключевых ценностей компании – это ее клиенты. Они должны приходить в офис «Пони экспресс» и чувствовать себя здесь максимально комфортно. С учетом, что проходимость нового центра рассчитана на две тысячи человек в день, перед архитекторами стояла не простая задача. Требовалось не только разделить потоки людей, которые не должны были пересекаться, и это включая front- и back- офисы, а также vip-зону, но и использовать легкодоступные и бюджетные материалы с минимальными сроками поставки, но при этом высочайшего качества.
Организация пространства
К счастью, планировка здания и наличие нескольких входов позволили без проблем справиться с первой задачей и разделить потоки. Посетители могут не мешая друг другу входить и выходить, заполнять анкеты, общаться с операционистами за стойками и даже выпить чашечку кофе или чая в зоне с вендинговыми аппаратами. Для удобства клиентов организованы зал ожидания, детский уголок, фото-кабина, VIP-зал с отдельным входом – все зоны промаркерованы на стенах с помощью заметных зеленых стикеров.
Дизайн-идея
Перед архитекторами стояла задача не просто подобрать готовые продукты для интерьера, но разработать всю нестандартную мебель, связанную со спецификой визового центра, и внедрить цветовые и стилистические решения брендбука заказчика. При разработке дизайна клиентского зала и особенно визовых стоек много внимания было уделено эстетике и удобству, так часть стоек специально предусмотрены для маломобильных групп людей и инвалидов. Все выполнила компания «Русский Нестандарт».
Одним из решений проектировщиков стал открытый реечный потолок на основе продукции российской компании «Албес». Специально разработанные светильники, соответствующие дизайну помещений,тоже отечественного производства. Наливные полы в клиентской зоне, правда, импортные (ARTURO), зато с нашими наклейками.
Милица Митрович
ГАП, Urban Design Studio
Об этом проекте наверняка можно сказать одно – в конечном итоге заказчик и архитекторы получили уникальный опыт по реализации нестандартного объекта с узнаваемым дизайном, который стал «визитной карточкой» компании.
Вячеслав Рыжков
Управляющий партнер Universum Project
Проект проходил в очень жестких условиях по срокам и по бюджету, и одновременно это был пилотный проект визового центра в новом дизайне и в новом качестве. Наша команда приложила все усилия для выполнения его в срок и для поиска лучших вариантов отечественных разработок и материалов.
Георгий Аликошвили
Генеральный директор Pony Express
Компания выводит свой визовый бизнес на новый уровень развития. Мы стремимся стать самыми удобными партнерами для консульств и лучшими провайдерами визового сервиса для клиентов, и у нас для этого есть все возможности. В отличие от конкурентов мы самостоятельно, без привлечения сторонних организаций, осуществляем весь операционный процесс визового сервиса – от приема заявлений до выдачи паспортов.
Наталья Евсеенко
Директор департамента визовых сервисов Pony Express
Необходимость подготовки документов перед поездкой заграницу ассоциируется с очередями, тратой нервов и времени. Понимая это, компания Pony Express в новом визовом центре, который пришел на смену трем старым, постаралась сделать пространство максимально комфортным для своих клиентов. А благодаря обновленной платформе Pony Express весь процесс оформления визы занимает не более 15 минут. Срок же изготовления виз сокращен на один день. Еще из удобств – парковка для клиентов перед бизнес-центром.
ПРОЕКТ УЧАСТВУЕТ В ПРЕМИИ BEST OFFICE AWARDS 2016!
ПРИОБРЕСТИ БИЛЕТЫ НА ЦЕРЕМОНИЮ НАГРАЖДЕНИЯ МОЖНО ЗДЕСЬ
РЕГИСТРАЦИЯ НА КОНФЕРЕНЦИЮ BUSINESS & DESIGN DIALOGUE