Best Office Awards

Тинькофф Банк

Современный и демократичный офис популярного онлайн-банка

О проекте

Заказчик: Тинькофф Банк

Адрес: Ул. Полковая д.3 строение 1

Проектирование: 1 месяца

Реализация: 3 месяца

Общая площадь: 2500 м2

Проектирование и строительство

Архитектурное бюро: Dzstudio

Инженерная компания: ОБР

Строительная компания: ОБР

Производители и поставщики

Мебель: Orgspace, Nowy Styl Group

Кухня: Nowy Styl Group, Bosch

Освещение: ZOOR LED spot

Поставка освещения: МДМ-Лайт

Перегородки: KNAUF

Напольные покрытия: Kerama Marazzi, Forbo, Tarket

Потолочные системы: Armstrong

Изделия на заказ: ПроБау

Солнцезащитные системы: Профиль-МК

IT и инженерные системы: IT Eurolan, ABB

Двери: МРП Групп-М

Аудио / видео системы: LG

Системы вентиляции: NED, Daikin

Системы контроля доступа: Bolid

Вендинговые автоматы: UNICUM FOODBOX

Тинькофф Банк — первый и единственный в России полностью онлайн-банк, обслуживающий 8,5 миллионов клиентов. У банка нет отделений: все общение с клиентами происходит дистанционно, через онлайн-каналы — по телефону, в чатах мобильного приложения и в личном кабинете на сайте банка.

В связи с активным развитием экосистемы Тинькофф и расширением штата появилась необходимость в новом офисе контакт-центра, отвечающего актуальным задачам и масштабам компании.

Бизнес-задача

Для сотрудников, обеспечивающих круглосуточную коммуникацию с клиентами, надо было создать максимально комфортные условия труда, обустроить эффективное и безопасное рабочее пространство с надежной инженерной и IT-инфраструктурой. В интерьере важно было отразить идею масштабности бренда и сервисов, предлагаемых банком.

Организация пространства

Новый офис контакт-центра Тинькофф расположен в здании бывшего завода на севере Москвы и имеет характерную для таких помещений конфигурацию. Вытянутое в длину пространство с огромными окнами и высокими 8-метровыми потолками создает ощущение легкости и открытости, поэтому офис спроектирован по принципу open space с выделенными функциональными и техническими зонами.

Рабочее пространство на 650 рабочих мест необходимо для технической поддержки экосистемы Тинькофф и общения сотрудников с клиентами в режиме 24/7. Планировка нового офиса отражает главные корпоративные принципы – открытость и демократичность общения, отсутствие строгой иерархии в коллективе.

Здесь нет отдельных кабинетов для менеджеров и полностью закрытых рабочих помещений. Помимо яркой рабочей зоны, в офисе предусмотрены учебные классы для новых сотрудников, современное кафе для обедов и комнаты отдыха.

Дизайн-идея

Архитекторы намеренно подчеркнули индустриальное прошлое здания: сохранившиеся со времен заводского цеха потолки, конструктивные балки и фермы оставили полностью открытыми, выкрасив их в узнаваемые корпоративные цвета и сделав элементом индустриального дизайна. Часть инженерных коммуникаций также вывели вовне, в соответствие с общей стилистикой нового интерьера.

Для сотрудников контакт-центра обустроены специальные лаунж зоны — отдельные помещения с мягкими диванами для отдыха и обсуждения рабочих задач в неформальной обстановке.

В отделке и строительстве нового офиса применялись простые, но надежные решения и безопасные и экологичные материалы с повышенной износостойкостью.

В качестве зонирующих перегородок использованы конструкции с двойным остеклением и обвязкой из алюминиевого профиля.

Светорешения

Особое внимание в новом рабочем пространстве уделено подсветке металлических ферм и потолочных сводов. Продуманные световые сценарии не только создают приятную атмосферу в разных помещениях офиса, но и расставляют важные интерьерные акценты.

В новом контакт-центре установлена полностью автоматизированная система управления освещением, позволяющая существенно экономить энергоресурсы: часть светильников отключаются самостоятельно в зависимости от естественного света, времени суток и даже положения солнца относительно здания.

Акустика и вентиляция

Изначально в здании бывшего завода, где планировался офис контакт-центра, отсутствовали централизованные системы общеобменной вентиляции и кондиционирования. Для комфортной работы сотрудников Тинькофф потребовалось внедрить локальные вентиляционные установки и обеспечить при этом шумовую изоляцию и виброзащиту.

Юрий Мягков
Главный архитектор проекта

Когда заказчик изначально креативный, смело доверяет проектировщику в принятых решениях и заботится о своих сотрудниках, то выполнить работу получается быстро и с удовольствием. Когда срок проектирования реальный, а генподрядчик профессиональный, тогда команда проекта становится дружным коллективом единомышленников, тогда и получается отличный результат в заданные сроки.

Проект-номинант Best Office Awards 2019!
Билеты на премию и предварительная регистрация на форум 30 мая