Центр исследований клиентского опыта Alfa Research Center – это пространство, где предпочтения людей планируется изучать при помощи передовых технологий в декорациях, максимально приближенных к повседневному образу жизни современного человека. На 500 м2 центра создан город в миниатюре, где можно воссоздать процессы взаимодействия людей с сервисами, услугами и рекламой банка в разных условиях.
Бизнес-задача
Пространство создано с целью тестирования и изучения пользовательского опыта для специалистов сферы маркетинга, IT, UX-исследователей.
Организация пространства
В Alfa Research Center создано более 10 тестовых локаций. Здесь есть улица Нильсена-Нормана, названная в честь изобретателей UX (User Experience) Якоба Нильсена и Дональда Нормана, полностью обставленная квартира, офис, отделение банка с настоящим банкоматом и даже макет вагона метро. Эти зоны воссоздают повседневные сценарии поведения клиента, такие как поездка в метро, прогулка по улице, обед в кафе, домашние дела и работа.
Если же декораций для проработки какого-то сценария не хватает, исследователи легко могут исправить это при помощи интерактивной панели. Огромный модуль из трех мониторов может поворачиваться на 360 градусов и превращаться во что угодно — от солнечного пляжа до переполненного аэропорта.
Лаборатория продолжает тему phygital-офисов Альфа-Банка – концептуальных высокотехнологичных пространств для общения с клиентом. Alfa Research Center имеет свободную планировку, опознает посетителей на входе при помощи биометрии, а также оснащен беспроводными технологиями — для обслуживания клиентов используется мобильное оборудование (планшеты и ноутбуки). Такой подход позволяет создать неформальную и комфортную обстановку как для посетителей, так и сотрудников банка.
Центральная зона – амфитеатр с медиа-панелью, где можно проводить презентации, конференции и другие мероприятия. Также в пространстве предусмотрены мобильные переговорные и комнаты, рассчитанные на 2-4 человек.
Дизайн-идея
Отражают дух будущего не только новейшие технологии, но и использованные материалы – светящиеся стены, жидкий металл и стеклянные панели с перфорированным рисунком создают атмосферу футуризма, которую дополняет циркадное освещение, имитирующее естественный дневной свет.
Дополнительный вау-эффект обеспечивает экран амфитеатра – динамичные изображения привлекают внимание с улицы и выделяют лабораторию на фоне окружающих зданий.
Технологии
Среди вызывающих интерес технологий в Alfa Research Center можно выделить сканер эмоций. Система нейросетей Sense Machine при помощи камер и микрофонов фиксирует поведение человека вплоть до выражения лица, а затем по 40 000 параметров анализирует его внутреннее состояние, за долю секунды улавливая гнев или радость.
Еще одна инновация — умные очки Tobii Pro Glasses 3 для отслеживания взгляда. По размеру и внешнему виду они напоминают обычные очки, но при этом способны определять, на чем человек останавливает взгляд, как именно и как долго он рассматривает тот или иной предмет, текст, экран мобильного приложения.
Для отслеживания взгляда предназначено и небольшое устройство Tobii Pro Fusion, напоминающее школьную указку.
Наконец, в центре есть профессиональные экшн-камеры Insta360 Pro2. В каждую из них встроено шесть объективов для панорамной съемки. Они могут не только снимать, но и вести прямые трансляции — например, фокус-групп или мероприятий, которые с удобством можно проводить в имеющемся в центре амфитеатре.
В проекте используется биодинамическое освещение - оно подстраивается под биоритмы человека в течение дня и сменяется холодным светом утром к более теплому освещению вечером.
Андрей Сидоров
архитектор и партнер бюро IND architects
Новый проект исследовательской лаборатории Alfa Research Center – пространство для тестирования и изучения пользовательского опыта для специалистов сферы маркетинга, IT, UX-исследователей. Это третий проект бюро для Альфа-Банка: мы уже создавали подобное пространство, но в других масштабах – в 2013 году офис IT-специалистов включал зону, воссоздающую атмосферу дома. Alfa Research Center – проект нового уровня, островок будущего, который собрал лучшие технологии для совершенствования продуктов.
Владимир Верхошинский
главный управляющий директор Альфа-Банка
Цифровые технологии дали возможность гораздо лучше, чем раньше, понимать желания клиента, даже когда он сам о них не знает. Эта уникальная возможность возникает при анализе эмоций, направления взгляда человека, времени, которое он проводит в различных сценариях. Затем собранные данные используются при разработке продуктов, цифровых каналов, при продвижении рекламных материалов. Компании, которые смогут точнее понять и лучше удовлетворить запросы клиентов, будут быстрее переманивать их к себе. Мы, пожалуй, самый быстрорастущий банк в стране, и во многом секрет этого роста в том, что мы понимаем, чего хотят клиенты — причем и физические, и юридические лица. Потому что в каждом юрлице, неважно, малый это бизнес, средний или крупный, тоже работают люди.
Иван Пятков
директор розничного бизнеса Альфа-Банка
Объем изменений продуктов банка в последние годы стал очень большим. Чтобы сохранить и улучшить их качество, нужно переходить на другой уровень работы. Им и стал Alfa Research Center. Мы собрали в нем и новые технологии, и инструментарий, и разные контексты. С их помощью наши исследователи смогут решать свои задачи в гораздо более прикладном формате. Мы уверены, что полученный результат будет практичнее, и наши клиенты его оценят.
Юлия Ерошкина
руководитель проектов по развитию офисного пространства Альфа-Банка
На наш взгляд, получилось успешно интегрировать новейшие системы ИТ-технологий в пространство будущего. В Alfa Research Center воссоздано более 10 тестовых локаций: кафе, улица, метро, офис, квартира и пр. Этот крупнейший исследовательский центр, наполненный самым современным оборудованием, позволит нам еще лучше понимать, как люди реагируют на наши продукты, считывать их эмоции, точнее тестировать продуктовые и маркетинговые идеи и гипотезы.
Проект-номинант премии Best Office Awards 2022!